По данным опроса сервиса «Островок», свыше 40% отельеров отмечают увеличение числа гостей, которые приезжают повторно.
За последние три года каждый десятый пользователь бронировал один и тот же объект размещения два раза и более (10,3%). Чаще всего речь идёт об одном повторном визите (49%). Около 15% гостей возвращались в один и тот же отель трижды, 8% — четыре раза и более.
Наиболее часто повторные резервирования в одном и том же объекте туристы совершают в крупных городах и туристических центрах. Так, за последние три года доля таких бронирований в Москве составила 26%, во Владивостоке — 22%, в Санкт-Петербурге, Краснодаре, Иркутске, Воронеже, Смоленске, Хабаровске, Астрахани и Ставрополе — по 20%, в Новосибирске — 19%, в Сочи и Екатеринбурге — 16%.
В то же время в небольших городах, подходящих преимущественно для короткого экскурсионного отдыха, доля повторных бронирований заметно ниже: в Зеленоградске и Суздале — 5%, Кисловодске и Светлогорске — 6%, Выборге — 7%, Коломне — 9%, Переславле-Залесском, Туле и Костроме — 10%.
«Для отельеров гости, которые возвращаются снова — это не только более предсказуемый спрос, но и важный фактор экономики бизнеса. Стоимость привлечения нового клиента в среднем в 5-7 раз выше, чем удержание уже существующего, поэтому работа с лояльной аудиторией становится ключевым инструментом повышения эффективности. Отели, которые системно работают с постоянными гостями — через программы лояльности, персонализированные предложения и качественный сервис — быстрее наращивают загрузку и лучше проходят периоды низкого спроса. По сути, ключевым становится не просто привлечение любой ценой, а выстраивание долгосрочных отношений с гостями», — говорит Дарья Кочеткова, управляющий директор группы компаний «Островок».
Кроме того, согласно опросу, каждый третий отельер отмечает, что гости активнее стали оставлять отзывы после проживания (33%). Каждый седьмой отмечает о том, что путешественники стали чаще использовать дополнительные услуги — приобретать питание, посещать спа или пользоваться услугами прачечной (14% респондентов). Ещё 6% опрошенных рассказали об увеличении числа гостей, повышающих категорию номера при заселении.
