Современное планирование путешествий превратилось для людей в источник стресса. Исследование показало, что 94% туристов считают процесс бронирования слишком сложным. В попытках найти лучшее предложение 65% опрошенных вынуждены использовать четыре и более различные платформы (сайты авиакомпаний, агрегаторы, отели) перед финальной покупкой.

Более того, 83% пользователей хотя бы раз бросали бронь на этапе оплаты из-за неудобных интерфейсов или технических сбоев. В результате жёсткой цифровой конкуренции бренды стремительно теряют лояльность: 96% респондентов заявили, что без раздумий уйдут к конкурентам, если те предложат более простой и бесшовный клиентский опыт.

«Задача туристических компаний — сделать поездки проще и интуитивно понятнее. Для этого нужно помогать клиентам быстрее находить подходящие варианты, сокращать количество шагов для выполнения задачи и проактивно помогать при изменении планов. При этом крайне важно сохранять для путешественников прозрачность, доверие и контроль над ключевыми решениями», — сказала Эмили Вайс, руководитель глобальной практики по туризму и старший управляющий директор Accenture.